Разработка АИС торговой фирмы

8

25

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
• 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
• 1.2. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач
• 1.2.1. Общие сведения о задачах
• 1.2.2. Декомпозиция комплекса задач
• 1.3. Организация предметной области
• 1.4. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач
• 1.4.1. Обоснование выбора задач, входящих в комплекс
• 1.4.2. Обоснование необходимости использования вычислительной техники и создания АРМ для решения данного комплекса задач
• 1.4.3. Обособление проектных решений по программному обеспечению комплекса задач
• 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
• 2.1. Информационное обеспечение комплексных задач
• 2.1.1. Инфологическая модель и ее описание
• 2.1.2. Описание структуры базы данных
• 2.2. Технологическое обеспечение
• 2.3. Программное обеспечение
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕВ настоящее время компьютерные технологии нашли широкое применение в различных областях народного хозяйства. В том числе и в сфере сбыта. Работу современной оптовой торговой фирмы трудно представить без использования компьютеров. Сейчас они используются уже не только как вычислительные машины, но и как средства связи. Это позволяет увеличить скорость и качество обмена данными между поставщиком и клиентами.С помощью специальных программ менеджер информирует клиентов о новых поступлениях, конкурсах, изменении условий продажи и так далее. Единых стандартов создания таких программ нет, так как пишут их сами фирмы-поставщики, настраивая их под свои нужды. Единственным критерием является то, что они должны быть просты в использовании, с простым для понимания интерфейсом, высокой скоростью обмена данными и малой ресурсоемкостью.Данные параметры могут влиять на конкурентоспособность фирмы, так как в условиях конкуренции различия в ценах между разными поставщиками невелики, и клиент при закупе товара скорее обратиться к тому поставщику, программа которого работает быстрее (при передаче данных) и удобнее в использовании.Фармацевтическая компания «Катрен» специализируется на оптовых поставках медикаментов в аптеки. Во время ее образования, в 1993 году, программистами компании была разработана программа «Клиент Склад». Устанавливаемая у клиентов, она предназначена для заказа фармацевтических препаратов. Программа была создана под операционную систему MSDOS, которая на сегодняшний день уже устарела. В связи с этим некоторые современные принтеры и модемы не поддерживают ее. Отсюда возникают проблемы с работой программы «Клиент Склад». Также данная программа содержит ряд конструктивных недоработок (отсутствует архив заявок, неудобен процесс создания заявки и т.д.) и уже не может удовлетворить тем требованиям, которые предъявляет к ней клиент.Таким образом, актуальность данной работы видится в создании новой усовершенствованной автоматизированной информационной системы учета особо контролируемых препаратов аптечной организации, в целях повышения конкурентоспособности данной компании, а также удовлетворения требований клиентов.Целью данного курсового проекта является разработка автоматизированной информационной системы учета особо контролируемых препаратов аптечной организации.Для решения поставленной цели решались задачи:1. Ознакомление с уже имеющейся системой заказа фармацевтических препаратов.2. Создание автоматизированной информационной системы учета особо контролируемых препаратов аптечной организации.3. Внедрение данной программы на предприятии.Объектом является автоматизированная информационная система учета особо контролируемых препаратов аптечной организации.Цель и задачи работы обусловили выбор ее структуры. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной при написании работы литературы, приложений к работе.1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ1.1. Технико-экономическая характеристика предметной областиДанная работа ставит перед нами ряд задач, решение которых позволит автоматизировать систему заказа фармацевтических препаратов и повысить эффективность работы компании в целом.1. Ознакомление с уже имеющейся системой заказа фармацевтических препаратов.Для решения данной задачи необходимо рассмотреть структуру существующей системы заказа фармацевтических препаратов для более полного понимания ее функционирования, выявления недостатков и преимуществ, а также для нахождения наиболее рационального способа автоматизации данной системы.2. Создание автоматизированной информационной системы учета особо контролируемых препаратов аптечной организации.На основе выявленных недостатков системы заказа фармацевтических препаратов, необходимо создать новый, усовершенствованный программный продукт способный, в первую очередь, удовлетворить потребности клиентов компании, а также повысить эффективность работы и снизить затраты на организацию информационного обмена с клиентами.3. Внедрение автоматизированной информационной системы учета особо контролируемых препаратов аптечной организации.Разрабатываемый программный продукт должен предельно просто устанавливаться и настраиваться на компьютеры клиентов. Это объясняется тем, что программист не в состоянии сам установить программу у всех клиентов, так как они находятся в разных городах, приходится или обучать менеджеров, которые зачастую слабо знакомы с компьютерами, или пересылать программу на дискетах, а затем помогать устанавливать ее по телефону.Но прежде всего для того, чтобы новый программный продукт стабильно функционировал, необходимо сначала протестировать его в работе одного из филиалов, выявить возможные ошибки, проблемы, недоработки, исправить их. Узнать мнение клиентов о функциональности новой программы, и только после этого внедрять на территории всей компании.1.2. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач1.2.1. Общие сведения о задачахНаучно-производственная компания «Катрен» состоит из головного офиса, и филиалов.В головном офисе находится общий сервер компании, обеспечивающий взаимодействие с филиалами, и предоставляющий круглосуточный доступ клиентам к данным (Рис. 1.).Рис. 1. Схема взаимодействия компании «Катрен» с клиентами.Электронное взаимодействие филиалов с клиентами через сервер головного офиса объясняется тем, что в большинстве филиалов доступ в Internet осуществляется посредством DIAL-UP соединений, что не может обеспечить постоянный выход в Internet и возможность работать с большим количеством клиентов.На клиентские компьютеры устанавливается программа заказа фармацевтических препаратов. В любое удобное для клиента время, с помощью модема, программа выходит в Интернет и соединяясь с сервером «Катрен», может получить прайс-лист или отправить заявку.1.2.2. Декомпозиция комплекса задачОтдел качества продукции является самостоятельным структурным подразделением аптеки и подчиняется непосредственно директору.Структуру и штаты отдела утверждает директор предприятия в соответствии с типовыми структурами аппарата управления и нормативами численности руководителей, специалистов и служащих с учетом объемов работы и особенностей производства.Задача отдела качества препаратов особого назначения - испытывать качество производимой предприятием продукции.Среди функций отдела качества продукции следует отметить: предотвращение выпуска (поставки) предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской и технологической документации, условиям поставки и договоров, или некомплектной продукции.На рисунке 2 приведена схема испытаний продукции предприятия в нотации методологии функционального моделирования BP-win, как подмножества IDEF0, на рис. 3 представлена декомпозиция данной задачи.Для того чтобы документировать механизмы передачи и обработки информации в моделируемой системе, используются диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams). Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения текущей работы системы документооборота организации. При построении диаграммы потоков данных используются следующие элементы: Поток данных - это информация которая передаются и требует обработки, на схеме обозначается стрелкой . Процесс - это преобразование входных данных в выходные по определенному правилу, обозначает некоторое действие обрабатывающее входной поток. На схеме обозначается окружностью . Внешняя сущность - это объект являющийся внешним по отношению к моделируемому объекту и обменивается с ним потоками данных. На схеме обозначается прямоугольником . Хранилище данных - место хранения используемой информации, на схеме обозначается параллельными линиями . рис.4. Движение потоков данных (DFD-диаграмма)1.3. Организация предметной областиВ филиале на основе текущего состояния склада, каждый час формируется список препаратов, который содержит следующую информацию о препаратах:1. наименование;2. код препарата;3. количество имеющееся на складе;4. производитель;5. код производителя;6. срок годности;7. цена;8. реестровая цена;9. количество препарата в оригинальной упаковке.Затем данный список отправляется на сервер головного офиса (Рис. 5).Рис. 5. Схема информационных потоковЗдесь из списка препаратов исключаются препараты, срок годности которых истек, но они еще по каким-либо причинам не списаны. Далее данные о каждом препарате дополняются информацией о сертификатах соответствия и паспортах завода-изготовителя имеющихся для данного препарата. Вся информация помещается в один файл и архивируется.Клиент с помощью программы заказа фармацевтических препаратов, в любое время может скачать новый прайс-лист и, сформировав заявку, отправить ее на сервер компании «Катрен» в виде электронного письма.На сервере электронное письмо, с присоединенным к нему файлом-заявкой, складывается в почтовый ящик того филиала, которому оно предназначалось. В следующий сеанс связи, периодичность которых задается филиалами самостоятельно (как правило, 15 минут), филиал забирает поступившую для него почту из почтового ящика. Движение данных от начала формирования прайс-листа до получения филиалом заявки было обобщено в таблицу:Таблица 1Движение потоков данных1.4. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач1.4.1. Обоснование выбора задач, входящих в комплексДанный курсовой проект ставит перед нами ряд задач, решение которых позволит создать автоматизированную информационную систему управления и повысить эффективность работы организаций в целом:- организовать технологию сбора, передачи, обработки и выдачи информации;- выбрать программные средства для обеспечения функционирования информационной системы и для решения заданного комплекса задач;- спроектировать информационное обеспечение для информационной системы;- произвести экономическое обоснование проекта.Итак, необходимо спроектировать автоматизированную систему, обеспечивающую целесообразность решения задач организационно-технологической подготовки отдела снабжения с ЭВМ, которая определяется наличием технических средств, персонала соответствующей квалификации и необходимыми исходными данными.Основной причиной возникновения необходимости автоматизации существующей системы заказа явилось то, что она была введена в эксплуатацию довольно давно - в 1993 году, и почти не обновлялась. Это привело к тому, что данная система устарела. Объяснением данного факта является то, что в течении этого времени выросли объемы информации необходимые для передачи клиентам, устарел интерфейс клиентской программы «Клиент Склад», появилась возможность модифицировать систему заказов так, чтобы минимизировать расходы клиентов на телефонные услуги.Программа «Клиент Склад» была разработана под операционную систему MSDOS, это на сегодняшний момент, привело к тому, что эта программа не может печатать на некоторых современных принтерах, не поддерживающих MSDOS. Такая же ситуация и с модемами: многие современные модемы при комплектуются драйверами только для Windows, что создает проблемы при настройке связи в программе «Клиент Склад» - приходится искать и устанавливать драйвера для DOS.Увеличилось количество информации, которое должна отображать программа заказа - какие сертификаты соответствия и паспорта заводов-изготовителей имеются по каждому препарату, но в силу некоторых структурных ограничений существующей программы это невозможно.Довольно часто от клиентов поступают жалобы по поводу недостаточной функциональности и неудобства работы с программой. Это отсутствие архива заявок, неудобная организация составления заявки - чтобы заказать какое-либо количество препарата, нужно нажать Enter, ввести нужное количество, еще раз нажать Enter. У остальных поставщиков фармацевтических препаратов, достаточно просто ввести нужное количество препарата.Доступ в Интернет осуществляется через центры доступа «Катрен». То есть компания покупает в разных городах, в основном это областные центры, доступ в Интернет у провайдеров. Что не совсем удобно в плане последующей оплаты предоставленных услуг. К тому же если клиент находится далеко от центра доступа, растут его расходы на телефонные услуги, что не удовлетворяет многих клиентов.Таким образом, на основе всего выше сказанного можно сделать вывод, что в компании «Катрен» необходима автоматизация системы заказа фармацевтических препаратов.1.4.2. Обоснование необходимости использования вычислительной техники и создания АРМ для решения данного комплекса задачИсточник причин большинства проблем ДОУ - изначальное противоречие между требованием централизованного управления документацией и децентрализованной технологией учета. Карточно-журнальный учет работы с документами ведется автономно в каждом подразделении. При процедура выяснения состояния конкретного документа состоит в последовательном сборе данных о документе во всех точках его прохождения. Для того же, чтобы обеспечить эффективное централизованное управление по некоторой совокупности документов, необходимо оперативно вать и дублировать информацию из подразделений в центре. Это требует огромных накладных расходов: нужны строго регламентированные и трудоемкие технологии сбора и анализа распределенной информации, детально проработанные нормативно-методические документы и подготовленный персонал. Сегодня практически ни одна организация не может позволить себе в полном объеме поддерживать такие технологии. Альтернативный путь -- просто упростить задачу, сократив документооборот за счет делегирования и децентрализации прав работы с документами. Однако децентрализация функций работы с документами, включая их учет и контроль, не только противоречит отечественным нормам и традициям, но и сегодняшним мировым тенденциям, поскольку ведет к снижению качества управления организацией в условиях роста масштабов и взаимосвязанности задач управления.Автономные компьютеры на рабочих местах делопроизводителей или даже небольшие сети в канцеляриях или секретариатах вышеперечисленных проблем принципиально не решают, фактически они просто заменяют способ ведения картотеки или журнала. Принципиальным же решением является компьютерная сеть, связывающая компьютеры на рабочих местах в различных подразделениях организации. В этом случае сведения о работе документами, вводимые с рабочих мест в подразделениях, могут автоматически собираться и накапливаться на сервере сети, формируя базу данных о состоянии и истории документооборота организации. Для организации такой работы с использованием сети организации разрабатываются специальные программы, называемые обычно системами автоматизации делопроизводства и документооборота (АС ДОУ). Наиболее продвинутые из них позволяют как отслеживать бумажный документооборот, так и организовать перемещение по сети и работу с электронными документами Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. -- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999, 208 с.. Чем большее число рабочих мест, связанных с обработкой документов, охватывает такая система, тем эффективнее осуществляется управление. Желательно, чтобы система доходила хотя бы до каждого структурного подразделения, в котором осуществляется учет и контроль. В идеале же она должна охватывать все рабочие места сотрудников, осуществляющих собственно работу с документами. В этом случае при минимизации трудозатрат делопроизводственного персонала обеспечивается полный контроль над документационной деятельностью организации в реальном масштабе времени. Деятельность предприятия будет эффективной только при наличии общей информационной системы, объединяющей управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и производством. Таким образом, задача компании, специализирующейся в области информационного обеспечения бизнес-процессов, заключается в создании и внедрении комплексных систем управления, которые позволят заказчику перейти к интегрированным системам, обеспечат работу в едином информационном пространстве и предоставят необходимую информацию для планирования и прогнозирования, анализа и принятия управленческих решений. Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения. Техническое обеспечение - это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудование сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Развитие вычислительной техники не стоит на месте. Становясь более мощными, персональные компьютеры одновременно становятся менее дорогими и, следовательно, доступными для широкого круга пользователей. Компьютеры оснащаются встроенными коммуникационными возможностями скоростными модемами, большими объемами памяти, сканерами, устройствами распознавания голоса и рукописного текста. Программное обеспечение, находящееся в прямой зависимости от технического и информационного обеспечения, реализует функции накопления, обработки, анализа, хранения, интерфейса с компьютером. Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки. В современных условиях развития рыночных отношений управленческая деятельность является, пожалуй, одним из важнейших факторов функционирования фирм. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и других параметров продукции, усложнением хозяйственных связей. И, конечно же, большую роль в этих условиях играют внедрение прогрессивных методов современной информационной технологии управления, изменение организационных форм и структуры фирмы, повышения значения транснациональных корпораций в международных хозяйственных связях.Современная информационная технология управления фирмой является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией в информационной системе экономического объекта для принятия оптимального управленческого решения, которое связано с основной функцией любого предприятия - выпуском готовой продукции с целью получения экономических результатов от реализации этой продукции.1.4.3. Обособление проектных решений по программному обеспечению комплекса задачРазрабатываемое программное обеспечение предназначено для установки на компьютеры клиентов фармацевтической компании «Катрен», с помощью которого они смогут получить свежую информацию о продукции и, сформировав заявку, отправить ее менеджерам компании.

При планировании автоматизации системы заказа фармацевтических препаратов было решено оставить существующую структуру передачи данных, что была раньше. Вследствие этого достаточно будет модифицировать только клиентское приложение, а серверную программу можно оставить без изменений, что позволит минимизировать затраты на автоматизацию системы заказа в целом.

Разрабатываемая программа должна обладать следующими функциями:

- получение прайс-листа и его отображение;

- отправка заявок менеджеру «Катрен»;

- возможность изменения цен на препараты на основе персональной скидки клиента;

- возможность печати прайс-листа и отдельных заявок на принтер;

- экспорт прайс-листа как в текстовый формат, так и в формат Microsoft Excel;

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ2.1. Информационное обеспечение комплексных задач2.1.1. Инфологическая модель и ее описаниеИнфологическая или информационная модель (схема данных) и ее описание предполагает моделирование входных, промежуточных и результатных информационных массивов предметной области и их характеристика. Необходимо детально освятить как на основе входных документов и нормативно справочной информации происходит обработка с использованием массивов оперативной информации и формирования выходных данных. Рассмотрим схему информационных потоков данных (рис.6).Содержание потоков данных расшифровывается в таблице 2 (входная информация) и таблице 3 (выходная информация).Таблица 2Входная информацияТаблица 3Выходная информация2.1.2. Описание структуры базы данныхПри проектировании базы данных в первую очередь необходимо определить, что именно нужно хранить.

Рассмотрим атрибуты каждого из этих пунктов.

Вся информация вводится через экранную форму. Используется следующая условно-постоянная информация.

Для решения поставленной задачи необходимо создать таблицы.

Инфологическая модель отображает реальный мир в некоторые понятные человеку концепции, полностью независимые от параметров среды хранения данных. Существует множество подходов к построению таких моделей: графовые модели, семантические сети, модель "сущность-связь" и т.д. Наиболее популярной из них оказалась модель "сущность-связь" или называемая ещё ER-моделью (от англ. Entity-Relationship, т.е. сущность-связь).

2.2. Технологическое обеспечение

АРМ специалиста - это рабочее место, оснащенное средствами вычислительной техники (техническими и программными), другими инструментальными средствами и средствами оргтехники (телефон, копировальный аппарат и т. п.) и обеспечивающее автоматизацию большей части операций при выполнении специалистом своих профессиональных функций.

Для автоматизированной системы управления информационными процессами, с целью автоматизации сбора и обработки данных, необходимо выбрать технические средства, удовлетворяющие функциональным требованиям АРМ.

Основой персонального компьютера (является системный блок. Кроме него в минимальный комплект РС входит монитор, клавиатура и мышь.

В состав системного блока входят:

CPU - Central Processing Unit (центральный процессорный модуль или микропроцессор);

Motherboard & Bus (Основная или материнская плата и общая шина);

ROM - Read Only Memory (память только для чтения или постоянная память);

Cache Memory (кэш-память или иначе буферная память);

RAM - Random Access Memory (память с произвольным доступом или оперативная память);

HD - Harddisk (жесткий диск - Winchester (винчестер));

FD - Floppy Disk (гибкий диск);

Оптические диски (CD-ROM - Compact Disk-Read Only Memory (компакт-диск - память только для чтения), DVD - Digital Versatile Disk (диски многоцелевого назначения) и т.п.);

Блоки расширения (дополнительные платы): VideoAdapter (видеоадаптер), Soundcard (звуковая плата), Netcard (сетевая плата для локальной сети).

К периферийному оборудованию отнесем устройства ввода/вывода, среди которых те, что непосредственно входят в автоматизированное рабочее место специалиста: сканер, принтер.

По заданию на курсовое проектирование сотрудники отдела качества продукции рассредоточены по некоторой территории. Эти пользователи достаточно автономно решают свои задачи, поэтому заинтересованы в использовании собственных вычислительных ресурсов. Однако решаемые ими задачи тесно взаимосвязаны, поэтому их вычислительные средства должны быть объединены в единую систему. Адекватным решением в такой ситуации является лишь использование вычислительных сетей (локальных, открытых, глобальных).

Очевидное преимущество распределенных систем -- принципиально более высокая надежность, необходимая избыточность информации.

Представленная в курсовом проекте автоматизированная система управления представляет собой комплекс средств автоматизации (КСА) (схема 1), выполняющий ряд функций по обработке информации, в который входят следующие устройства (компоненты КСА):

2.3. Программное обеспечениеПрограммное обеспечение для работы с базами данных используется на персональных компьютерах уже довольно давно. К сожалению, эти программы либо были элементарными диспетчерами хранения данных и не имели средств разработки приложений, либо были настолько сложны и трудны, что даже хорошо разбирающиеся в компьютерах люди избегали работать с ними до тех пор, пока не получали полных, ориентированных на пользователя приложений.Microsoft Access - это функционально полная реляционная СУБД. В ней предусмотрены все необходимые вам средства для определения и обработки данных, а также для управления ими при работе с большими объемами информации. Что касается легкости использования, то Microsoft Access совершил здесь настоящий переворот, и многие для создания своих собственных баз данных и приложений обращаются именно к нему.Система управления базами данных предоставляет вам возможность контролировать задание структуры и описание своих данных, работу с ними и организацию коллективного пользования этой информацией. СУБД также существенно увеличивает возможности и облегчает каталогизацию и ведение больших объемов хранящейся в многочисленных таблицах информации. СУБД включает в себя три основных типа функций: определение (задание структуры и описание) данных, обработка данных и управление данными. Все эти функциональные возможности в полной мере реализованы в Microsoft Access. В практике, как правило, необходимо решать и задачи с использованием электронных таблиц и текстовых процессоров. Например, после подсчета или анализа данных необходимо их представить в виде определенной формы или шаблоны. В итоге пользователю приходится комбинировать программные продукты для получения необходимого результата. В этом смысле все существенно упростят возможности, предоставляемые Microsoft Access. Для работы с программным продуктом используется простой, интуитивно понятный интерфейс. Последовательность работы с объектами формы определяется доступностью командных кнопок, целостность данных определяется набором используемых в программе проверок.Переход от одного объекта формы к другому осуществляется при нажатии клавиш Enter, Tab или щелчком мыши по соответствующему объекту.После запуска программы на экране появляется главная форма (рис.1).Командные кнопки используются для выбора режима работы программы.Организация поиска и обработки данных осуществляется с помощью запросов.ЗАКЛЮЧЕНИЕИспользование данной системы в реальных условиях позволит повысить эффективность работы и уменьшить издержки.Практическая значимость курсовой работы заключается в создании автоматизированной системы управления. Переход к автоматизированному методу делопроизводству дает возможность:- наладить комплексное управление документированной информацией в единой автоматизированной среде;- получить целостную картину поступления и составления документов;- проводить согласование документов в электронной форме;- контролировать все операции, связанные с организацией документооборота;- повысить эффективность и качество управления, так как минимальная трудоемкость при организации работы с документами позволяет работникам структурного подразделения рационально планировать свою деятельность.Создание АИС способствует повышению эффективности производства экономического объекта и обеспечивает качество управления.Сегодня эффективность управленческой деятельности зависит в первую очередь от автоматизации всех управленческих процессов. Таким образом, успешная автоматизация управления предприятием будет зависеть от правильного выбора автоматизированной системы.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Докучаев А.А., Мошенский С.А., Назаров О.В. Средства информатики в офисе торговой фирмы. Средства компьютерных коммуникаций. - СП б, ТЭИ, 1996. - 32с. 2. Хахаев И.А., Турченюк Т.И.Мошенский С.А. Internet/Intranet/ Основы разработки и использования документов. -СП б, ТЭИ, 1999. -69с. 3. Климова Р.Н., Сорокина М.В., Хахаев И.А., Мошенский С.А. Информатика торговой фирмы / Учебное пособие. Для студентов всех специальностей всех форм обучения. - СП б.: СПбТЭИ, 1998. - 32с. 4. Марысаев В.Б. Персональный компьютер: Иллюстрированный справочник. - Москва, 1999. 5. Фридланд А. Информатика - толковый словарь основных терминов. - Москва, Приор, 1998. 6. Шафрин Ю. Информационные технологии, - М., ООО" Лаборатория базовых знаний”, 1998. 7. Компьютерные технологии обработки информации./Под ред. Назарова С.И. - М.: Финансы и статистика, 1996. 8. Пятибратов А.П., Гудындо Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. - М., Финансы и статистика, 1998. 9. Нанс Б. Компьютерные сети: Пер. с англ. - М.: Восточная книжная компания, 1996. 10. Клименко С.В., Уразметов В.Ф. Internet: среда обитания информационного общества. Протвино.: РЦ ФТИ, 1995. 11. Банк В.С., Зверев В.С. Информационные технологии в экономике, -200312. www.vist.astranet.ru13. www.download.ru