1. аналитическая часть 4
1.1. Характеристика предметной области 4
1.2. Организация предметной области 5
1.3. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач 7
1.4. Общие сведения о задачах 10
1.5. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач 11
1.6. Обособление проектных решений по программному обеспечению комплекса задач 13
2. проектная часть 15
2.1. Информационное обеспечение комплексных задач 15
2.2. Технологическое обеспечение 19
заключение 23
список литературы 25

введение
В настоящее время в связи с развитием компьютерной техники появилась возможность автоматизировать многие процессы, с одной стороны. С другой стороны, в связи со стремительным развитием телефонной сети и комплекса предоставляемых услуг увеличился объем обрабатываемой информации. И возникла объективная необходимость автоматизировать систему учета междугородних переговоров для фирм.

Целью данной курсовой работы является создание автоматизированной системы система учета ЮТК.

Для этого необходимо создать базы данных, содержащих сведения о сотрудниках фирмы, их переговорах и предоставляемых по ним льготам.

Достижение цели осуществляется посредством комплекса задач:

проектирование и создание таблиц для хранения данных;

ввод данных;

разработка других элементов базы, предназначенных для просмотра, редактирования и вывода информации.

Также курсовая работа содержит инструкцию пользователя и инструкцию разработчика.

Курсовой проект преследует цель оценить уровень подготовки студентов по общепрофессиональным и специальным дисциплинам, полученные ими теоретические знания, приобретенные навыки самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач.

Выполнение КП является одним из завершающих и наиболее значимым этапом обучения студентов по дисциплине «Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем». Его конечным результатом является представление и защита оформленной соответствующим образом работы, в которой отражается содержание изучаемой дисциплины и качество подготовки специалистов этого направления.

Конечной целью КП является выявление уровня подготовки студента, степени готовности его к усвоению профессиональных знаний.

Основными задачами выполнения КП является:

выявление понимания студентом основных проблем и перспектив развития технологии проектирования автоматизированных информационных систем;

выявление понимания студентом значимости своей будущей профессиональной деятельности, умения приобретать новые знания, особенно в области современных информационных технологий;

выявление умения работать с технической и нормативной документацией, а также четко излагать свои мысли;

выявление навыков решать поставленные практические задачи с использованием теоретических знаний;

1. аналитическая часть

1.1. Характеристика предметной области
ОАО «Южная телекоммуникационная компания» (ОАО «ЮТК») является крупнейшим оператором фиксированной связи на территории Южного федерального округа Российской Федерации общей площадью 520 тыс. кв.км. и населением более 18,7 млн. чел. ОАО «ЮТК» предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкий спектр новых услуг связи (услуги Интернет, IP-телефонии, ISDN, VPN, кабельного ТВ, интеллектуальных сетей и call-центров) и прочие услуги связи. Выручка ОАО «ЮТК» в 2004г. выросла на 23% до 16,6 млрд. руб., показатель EBITDA - на 17% до 4,0 млрд. руб. (РСБУ). Количество телефонных аппаратов в обслуживании ОАО «ЮТК» составляет 4 млн. шт. В течение 2004 года ОАО «ЮТК» увеличила долю компании на рынке услуг фиксированной электросвязи до 80%, на рынке перспективных услуг связи - до 44%.

ОАО «ЮТК» входит в ОАО «Связьинвест», который владеет 38% уставного капитала компании. Акции ОАО «ЮТК» торгуются на Классическом рынке НП «ФБ РТС» (KUBN; KUBNP), ОАО «РТС» (KUBNG; KUBNPG), в фондовой секции ОАО «ММВБ» (UTEL; UTELP). Одна АДР ОАО «ЮТК» представляет права на 50 обыкновенных акций компании. АДР Компании торгуются на внебиржевом рынке США (STJSY) и котируются на внебиржевом рынке в Берлине, Франкфурте (KUE) и на NEWEX (KUE).

По итогам 9 месяцев текущего года выручка Астраханского филиала ОАО «ЮТК» составила 684 408,9 тыс. рублей. По отношению к соответствующему периоду пошлого года этот показатель снижен на 2,1%, что явилось результатом внедрения с 1.01. 2006 г. новых принципов взаимодействия с операторами дальней связи.

Выручка от реализации новых услуг увеличилась на 66,8% и составила 68 439,6 тыс. рублей. Наибольший удельный вес в общей сумме доходов от новых услуг приходится на доходы от предоставления доступа к сети Интернет - 92,4%. Основное увеличение выручки от реализации новых услуг получено от предоставления выделенного доступа по технологии xDSL - 78%. Услуга коммутируемого доступа также пока остается востребованной, рост по отношению к показателю 9 месяцев 2005 года составил 104,9%.

Прибыль филиала до налогообложения поднялась над планкой прошлогоднего значения за тот же период на 41,1% и составила 178 109,5 тыс. рублей. Показатель EBITDA за отчетный период определился в сумме 294 267,5 тыс. рублей. Абсолютное отклонение от показателя соответствующего отчетного периода 2005 года - 76 132 тыс. рублей, относительное отклонение - 134,9%.

Прирост основных телефонных аппаратов за 9 месяцев 2006 года в Астраханской области составил 2851 шт. Емкость ГСТС достигла 266 888 номеров. Городские телефонные сети по итогам трех кварталов насчитывают 196 314 основных телефонов, сельские - 51 737. Показатель средней телефонной плотности составил 25,81 ОТА на 100 жителей региона. Уровень цифровизации ГСТС достиг отметки 78,5%. На 1.10. 2006 г. к сети Интернет по технологии xDSL подключено 4043 абонента, организовано 204 точки доступа VPN MPLS-сети.

1.2. Организация предметной области
Порядок взаимодействия оператора связи (далее - ОПЕРАТОР) и ОАО «ЮТК» (далее - ЮТК) при заключении договора о присоединении (далее - Договор о присоединении):

ОПЕРАТОР, имеющий намерение присоединить свою сеть электросвязи, направляет в ЮТК запрос на выдачу технических условий на присоединение сети электросвязи ОПЕРАТОРА к сети электросвязи ЮТК (далее - ТУ).

ЮТК рассматривает технические параметры сети электросвязи ОПЕРАТОРА, определяет техническую возможность присоединения сети электросвязи ОПЕРАТОРА к сети электросвязи ЮТК на момент обращения ОПЕРАТОРА и направляет ОПЕРАТОРУ подготовленные ТУ в срок, не превышающий 30 дней с даты получения запроса или предоставления информации в соответствии с п.2.2. настоящих Условий. ЮТК направляет ОПЕРАТОРУ мотивированный отказ, если осуществление присоединения сетей электросвязи и их взаимодействие противоречит условиям лицензий, выданных ОПЕРАТОРУ, или нормативным правовым актам, определяющим построение и функционирование единой сети электросвязи Российской Федерации.

ЮТК при получении оферты о заключении Договора о присоединении, направляет в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней, с даты ее получения акцепт, содержащий проект договора о присоединении сетей электросвязи.

При заключении Договора о присоединении, должно быть достигнуто согласие в отношении всех существенных условий присоединения сетей электросвязи, которые включают в себя общие технические, экономические и информационные условия присоединения.

Присоединение сети электросвязи ОПЕРАТОРА оформляется двусторонним актом сдачи-приемки выполненных работ.

ЮТК начинает предоставление услуг по пропуску трафика после оформления двустороннего акта начала оказания услуг по пропуску трафика.

При вводе в действие новых средств связи, внедрении новых технологических решений в своей сети электросвязи, выводе из эксплуатации или модернизации устаревших средств связи, что существенно влияет на условия присоединения других сетей электросвязи и пропуска трафика по своей сети электросвязи, ЮТК вправе установить новые условия присоединения других сетей электросвязи к своей сети в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Услуги присоединения и услуги по пропуску трафика, оказываемые операторами, занимающими существенное положение в сети связи общего пользования, подлежат государственному регулированию.

1.3. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач
Расчеты между ЮТК и ОПЕРАТОРОМ за оказанные услуги присоединения и пропуска трафика производятся по тарифам, в соответствии с действующим прейскурантом ЮТК и тарифами ОПЕРАТОРА. Тарифы выражены в рублях. Оплата осуществляется в рублях. При установлении Федеральной службой по надзору в сфере связи для ЮТК предельных цен на услуги присоединения и услуги пропуску трафика и получения соответствующего уведомления, ЮТК не позднее 10 дней вносит изменения в Общие экономические условия присоединения, публикует их и направляет соответствующим порядком в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

Единовременный платеж за услуги присоединения ЮТК производится ОПЕРАТОРОМ до фактического начала работ по присоединению сети электросвязи ОПЕРАТОРА по действующим тарифам ЮТК, в течение 5 дней с момента выставления счета ЮТК.

Ежемесячные платежи за услуги присоединения и услуги по пропуску трафика ЮТК производятся ОПЕРАТОРОМ по окончании каждого отчетного периода, на основании счета ЮТК, выставленного ОПЕРАТОРУ. Продолжительность отчетного периода устанавливается в один календарный месяц с первое по последнее число каждого календарного месяца, в котором были оказаны услуги присоединения и услуги по пропуску трафика.

Изменение тарифов производится ЮТК в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Перечень услуг по пропуску трафика, оказываемых сторонами друг другу, с указанием соответствующей нумерации сторон и операторов сетей электросвязи, присоединенных к сетям электросвязи сторон, определяется Договором о присоединении.

При заключении Договора о присоединении операторы взаимодействующих сетей связи взаимно предоставляют на возмездной основе базу данных о своих абонентах (абонентах - гражданах, давших свое согласие в письменной форме на предоставление сведений о них, и абонентах - юридических лицах), необходимую операторам для осуществления расчетов за предоставляемые услуги связи и рассмотрения претензий. В случае отсутствия согласия абонентов-граждан на предоставление сведений о них, ОПЕРАТОР, по запросу ЮТК и в срок, указанный в запросе, предоставляет информацию об абонентах-гражданах ОПЕРАТОРА, воспользовавшихся услугой связи, представленной ЮТК, для выставления счета(ов) и осуществления расчетов в следующем формате: номер телефона, Ф.И.О., адреса местожительства/адреса местонахождения или адрес доставки счета(ов), если отличается от адреса местожительства/адреса местонахождения.

Перечень услуг присоединения и услуг по пропуску трафика

№ п/п	Наименование услуги, вид платежа	Размер оплаты без НДС, руб.
I. Услуги присоединения в телефонной сети связи общего пользования
1.	Организация точки присоединения
1.1.	на абонентском уровне присоединения, единовременный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	1 000,00
1.2.	на местном уровне присоединения
1.2.1.	единовременный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	1 000,00
1.2.2.	единовременный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления 30 телефонных соединений (ИКМ) в цифровом канале 2048 кбит/c	30 000,00
1.3.	на зоновом уровне присоединения
1.3.1.	единовременный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	1 000,00
1.3.2.	единовременный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления 30 телефонных соединений (ИКМ) в цифровом канале 2048 кбит/c	30 000,00
2.	Обслуживание точки присоединения
2.1.	на абонентском уровне присоединения, ежемесячный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	200,00
2.2.	на местном уровне присоединения
2.2.1.	ежемесячный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	200,00
2.2.2.	ежемесячный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления 30 телефонных соединений (ИКМ) в цифровом канале 2048 кбит/c	6 000,00
2.3.	на зоновом уровне присоединения
2.3.1.	ежемесячный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления телефонного соединения (ИКМ/ТЧ)	200,00
2.3.2.	ежемесячный платеж за точку присоединения, обеспечивающую возможность установления 30 телефонных соединений (ИКМ) в цифровом канале 2048 кбит/c	6 000,00
II. Услуги по пропуску трафика в телефонной сети связи общего пользования	за 60 секунд
3.	Услуги завершения вызова на сеть другого оператора связи
3.1.	Услуга зонового завершения вызова на сеть другого оператора связи
3.1.1.	Услуга зонового завершения вызова на сеть подвижной радиотелефонной связи, не определяемой географически в пределах территории Российской Федерации и использующей ресурс нумерации географически не определяемой зоны нумерации, другого оператора связи	1,44
3.1.2.	Услуга зонового завершения вызова на сеть фиксированной телефонной связи, определяемой географически в пределах обслуживаемой территории и использующей ресурс нумерации географически определяемой зоны нумерации, другого оператора связи	0,71
3.2.	Услуга местного завершения вызова на сеть другого оператора связи
3.2.1.	Услуга местного завершения вызова на узле связи сети связи другого оператора связи	0,38
3.2.2.	Услуга местного завершения вызова на смежном узле связи сети связи другого оператора связи	0,42
3.2.3.	Услуга местного завершения вызова с одним транзитным узлом сети связи другого оператора связи	0,47
3.2.4.	Услуга местного завершения вызова с двумя и более транзитными узлами сети связи другого оператора связи	0,52
4.	Услуги завершения вызова на сеть ОАО «ЮТК»
4.1.	Услуга зонового завершения вызова на сеть фиксированной телефонной связи, определяемой географически в пределах обслуживаемой территории и использующей ресурс нумерации географически определяемой зоны нумерации, ОАО «ЮТК»	0,71
4.2.	Услуга местного завершения вызова на сеть ОАО «ЮТК»
4.2.1.	Услуга местного завершения вызова на узле связи ОАО «ЮТК»	0,16
4.2.2.	Услуга местного завершения вызова на смежном узле связи ОАО «ЮТК»	0,2
4.2.3.	Услуга местного завершения вызова на сеть связи ОАО «ЮТК» с одним транзитным узлом	0,25
4.2.4.	Услуга местного завершения вызова на сеть связи ОАО «ЮТК» с двумя и более транзитными узлами	0,3
5.	Услуги транзита вызова
5.1.	Услуга зонового транзита вызова	0,49
5.2.	Услуга местного транзита вызова	0,22
6.	Услуги инициирования вызова с сети другого оператора связи
6.1.	Услуга зонового инициирования вызова с сети связи другого оператора связи	0,71
6.2.	Услуга местного инициирования вызова с сети другого оператора связи
6.2.1.	Услуга местного инициирования вызова на узле связи сети связи другого оператора связи	0,38
6.2.2.	Услуга местного инициирования вызова на смежном узле связи сети связи другого оператора связи	0,42
6.2.3.	Услуга местного инициирования вызова с одним транзитным узлом сети связи другого оператора связи	0,47
6.2.4.	Услуга местного инициирования вызова с двумя и более транзитными узлами сети связи другого оператора связи	0,52
7.	Услуги инициирования вызова с сети ОАО «ЮТК»
7.1.	Услуга зонового инициирования вызова с сети связи ОАО «ЮТК»	0,71
7.2.	Услуга местного инициирования вызова с сети ОАО «ЮТК»
7.2.1.	Услуга местного инициирования вызова на узле связи сети связи ОАО «ЮТК»	0,16
7.2.2.	Услуга местного инициирования вызова на смежном узле связи сети связи ОАО «ЮТК»	0,2
7.2.3.	Услуга местного инициирования вызова с одним транзитным узлом сети связи ОАО «ЮТК»	0,25
7.2.4.	Услуга местного инициирования вызова с двумя и более транзитными узлами сети связи ОАО «ЮТК»	0,3

1.4. Общие сведения о задачах
С 1 июля в Астраханском филиале ЮТК заработала автоматизированная расчетная система «Курс». Новое корпоративное программное обеспечение позволит ЮТК значительно повысить качество обслуживания абонентов.

Астраханский расчетно-сервисный центр освоил систему в рекордные сроки. В марте состоялось предварительное знакомство его сотрудников с новым биллингом, в апреле начались консультации со специалистами отдела внедрения корпоративного программного обеспечения департамента информационных технологий ЮТК, в мае-июне была организована учеба операторов. С начала июля система охватила 180 тыс. номеров областного центра, что составляет 60% всей номерной емкости региона. Распространение нового биллинга в районы области планируется на сентябрь.

Новая биллинговая система позволит организовать учет предоставленных услуг междугородной и международной связи на условиях агентского договора с Ростелекомом. Со временем станет возможной интеграция баз данных биллинговой системы и технического учета, что значительно ускорит и сделает более качественным обслуживание потенциальных абонентов.

1.5. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач
Федеральная служба по тарифам Российской Федерации 14 ноября 2006 года утвердила новые предельные тарифы на услуги местной и внутризоновой телефонной связи для ОАО «Южная телекоммуникационная компания» с 1 февраля 2007 г.

Введение новых тарифов - это выполнение требования федерального закона «О связи» (ст.54), Постановления Правительства РФ от 24.10. 2005 г. № 637 «О государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи» и норм Порядка расчета тарифов и тарифных планов на услуги местной телефонной связи (Утвержден Приказом ФСТ РФ 05.09. 2006 г. № 198-с/1). В соответствии с данными нормативными актами операторы связи должны предоставить потребителям не менее трех тарифных планов: с повременной, абонентской и комбинированной системой оплаты.

С 1 февраля 2007 г. ЮТК предложит своим абонентам-гражданам указанные тарифные планы.

Первыми воспользоваться свободой выбора тарифа смогут жители Астраханской области: г. Астрахань, г. Знаменск, Ахтубинский, Володарский, Камызякский, Черноярский, Енотаевский, Приволжский, Наримановский, Харабалинский, Красноярский, Икрянинский и Лиманский районы, Краснодарского края: г. Краснодар, г. Анапа, Староминской район и Волгоградской области: города Волгоград и Волжский.

Ввод системы повременного учета связи в остальных областных и районных центрах Южного федерального округа ЮТК сможет обеспечить в 2007 г. Для абонентов сельской телефонной сети такая возможность будет предоставлена позже, но не ранее 2008 г.

Тарифный план с повременной системой оплаты местных телефонных соединений рассчитан на малоговорящих абонентов и включает в себя плату за линию (стоимость содержания линии в рабочем состоянии, от 115 до 125 рублей в зависимости от региона) и плату за соединение (17-20 коп. за минуту исходящей связи, также в зависимости от региона).

Тарифный план с комбинированной системой оплаты местных телефонных соединений - принципиально новый тариф, ориентированный на умеренно говорящих абонентов. Он подразумевает плату за линию (от 115 до 125 рублей в зависимости от региона), плату за базовый объем местных телефонных соединений (от 275 до 425 минут в месяц в зависимости от региона, соответственно от 55 до 85 руб) и плату за каждую минуту разговора сверх базового объёма времени также соответственно по 14-16 коп. за минуту.

Тарифный план с абонентской системой оплаты предполагает неограниченный объем исходящих местных телефонных соединений за ежемесячную суммарную фиксированную оплату 295 рублей (стоимость линии и соединения).

Если абонент не выбирает ни одного тарифного плана из трех возможных, то по умолчанию его автоматически переводят на систему оплаты, соответствующую его договору (в соответствии с ГК РФ, ФЗ «О связи» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10. 2005 г. № 637). Большинство абонентов ЮТК сегодня вносят абонентскую плату. После 1 февраля 2007 г. абонентской плате будет соответствовать новый тарифный план с абонентской системой оплаты.

Выбор одного из трех тарифных планов в первый раз осуществляется бесплатно. Все последующие переходы с одного тарифного плана на другой будут производиться платно в соответствии с действующими тарифами. Смена тарифного плана может производиться абонентом не чаще одного раза в месяц.

В регионах, где нет технической возможности повременного учета исходящего трафика, с 1 февраля 2007г. платеж за домашний телефон будет фиксированным: от 160 до 210 руб. в месяц, в зависимости от региона.

При оплате местных телефонных соединений не учитываются соединения по оказанию телематических услуг и услуг по передаче данных, порядок оплаты услуг IP-телефонии и доступа в Интернет останется прежним. Пользователи широкополосного доступа будут выбирать подходящие тарифы из семейства DiSeL. Абоненты, предпочитающие коммутируемый доступ, оплатят Интернет-трафик привычным для себя способом - в кредит или по карте.

1.6. Обособление проектных решений по программному обеспечению комплекса задач
Базы данных (БД) составляют в настоящее время основу компьютерного обеспечения информационных процессов, входящих практически во все сферы человеческой деятельности.

Действительно, процессы обработки информации имеют общую природу и опираются на описание фрагментов реальности, выраженное в виде совокупности взаимосвязанных данных. Базы данных являются эффективным средством представления структур данных и манипулирования ими. Концепция баз данных предполагает использование интегрированных средств хранения информации, позволяющих обеспечить централизованное управление данными и обслуживание ими многих пользователей. При этом БД должна поддерживаться в среде ЭВМ единым программным обеспечением, называемым системой управления базами данных (СУБД). СУБД вместе с прикладными программами называют банком данных.

Одно из основных назначений СУБД - поддержка программными средствами представления, соответствующего реальности.

Предметной областью называется фрагмент реальности, который описывается или моделируется с помощью БД и ее приложений. В предметной области выделяются информационные объекты - идентифицируемые объекты реального мира, процессы, системы, понятия и т.д., сведения о которых хранятся в БД.

В мире существует множество систем управления базами данных. Несмотря на то, что они могут по-разному работать с разными объектами и предоставляют пользователю различные функции и средства, большинство СУБД опираются на единый устоявшийся комплекс основных понятий. В качестве такого объекта мы выберем СУБД Microsoft Access, входящую в пакет Microsoft Office.

2. проектная часть

2.1. Информационное обеспечение комплексных задач
Разработку информационного обеспечения АРМ проведем на базе системы управления базами данных (СУБД) Access XP из состава выбранного интегрированного пакета Microsoft Office XP.

СУБД Access предназначена для разработки баз данных реляционного типа для локального их использования на персональных компьютерах и для работы с этими базами.

При проектировании базы данных, в первую очередь, необходимо определить, что именно нужно хранить.

Данная СУБД была выбрана по следующим причинам:

простота средств реализации,

легкость освоения инструментарием разработчика (VBA),

наглядность визуализации информации.

Также «Microsoft Access» предоставляет большое количество внутренних средств по оптимизации работы проектируемого приложения. К ним относятся:

загрузка модулей по требованию;

оптимизация дерева вызовов;

использование файлов MDE;

автоматическая поддержка компилированного состояния;

использование библиотек Windows API;

индивидуальная настройка системы;

эффективное использование индексов;

встроенный оптимизатор запросов.

Система управления базами данных (СУБД) обычно поддерживает 4 основных типа отношений между таблицами:

- один-к-одному (одной записи в первой таблице соответствует одна запись во второй);

- один-ко-многим (одной записи в первой таблице соответствует много записей во второй);

- много-к-одному (многим записям в первой таблице соответствует одна запись во второй);

- много-ко-многим (одной записи в первой таблице соответствует много запией во второй и одной записи во второй таблице соответствует много записей в первой).

Вся информация вводится через экранную форму. Используется следующая условно-постоянная информация.

Для решения поставленной задачи необходимо создать 3 таблицы: Клиенты, Учет переговоров, Льготы, структуры которых следующие (Табл.1, 2, 3).

Таблица 1. Клиенты

Поле	Тип	Размер
Код клиента	Числовой
Фамилия	Текстовый	50
Имя	Текстовый	50
Отчество	Текстовый	30
Телефон	Текстовый	50
Город	Текстовый	50
Адрес	Текстовый	50
Должность	Текстовый	50

Таблица 2. Учет переговоров

Поле	Тип	Размер
Код клиента	Числовой
Телефон	Текстовый	50
Переговоры	Текстовый	50
Время (мин)	Текстовый	50
Ставка_руб	Денежный
Дата разговора	Дата/время

Таблица 3. Льготы

Поле	Тип	Размер
Код клиента	Числовой
Период разговора	Текстовый	50
Время (мин)	Текстовый	50
Льготный тариф в руб. за 1 мин	Денежный
Переговоры с пунктом	Текстовый	50

Отображение связей, добавление и удаление записей

Связь между таблицами осуществляется ключевым полем ''Код клиента'', которое присутствует в каждой таблице. Связь один-к-одному (рис.1).

Организация введения данных происходит после установления курсора в нужное место и набором необходимой информации с клавиатуры. Удаление записи происходит так: мышкой выделяется необходимая запись и удаляется при помощи клавиш Delete или Backspace или Правка/Удалить.

Создание запросов.

Организация поиска и обработки данных осуществляется с помощью запросов.

Построение форм.

Для ввода данных и просмотра информации, хранящихся в таблицах и запросах, созданы следующие формы:

к таблице ''Клиенты'' созданы:

с помощью конструктора ''Клиент 1'' и имеет поля: Код клиента, Фамилия, Имя, Отчество, Телефон, Город, Адрес, Должность;

с помощь конструктора ''Клиент 2'', имеющая поля: Код клиента, Фамилия, Имя, Отчество, Телефон, Город, Адрес, Должность. И подчиненную таблицу ''Учет переговоров'';

с помощью конструктора ''Клиент 3'' и имеет поля: Код клиента, Телефон, Фамилия, Имя, Отчество, а также есть кнопка ''Найти'', которая организует поиск по любой имеющейся записи.

к таблице ''Учет переговоров'' созданы:

с помощью автоформы ''Учет переговоров 1'', содержащая поля: Код клиента, Телефон, Переговоры, Время (мин), Ставка руб, Дата разговора;

с помощью конструктора ''Учет переговоров 2'', содержащий сведения о клиенте: Код клиента, Телефон, Переговоры, Время (мин), Ставка руб, Дата разговора;

с помощью автоформы ''Учет переговоров 3'' и имеет такие же поля, как и ''Учет переговоров 1''.

к таблице ''Льготы'' созданы:

с помощью конструктора ''Льгота 1'', содержащая поля: Код клиента, Период Разговора, Время (мин), Льготный тариф, Переговоры с пунктом. Также содержит подчиненную форму ''Общий запрос по льготе '';

С помощью конструктора ''Общий запрос по льготе'', содержащий все поля одноименного запроса. Имеется кнопка, которая вызывает форму ''Сведения о клиенте''.

Создание отчета.

Для отображения информации, содержащейся в базе данных ''Учет междугородних переговоров'', создаются 2 отчета:

1. ''Клиенты'' и имеет поля: Код клиента, Фамилия, Имя, Отчество, Должность, время, Ставка, Дата разговора;

2. ''Общий запрос по льготе'': Код, Город, Телефон, Время, Сумма оплаты, Льготная оплата, Льгота.

2.2. Технологическое обеспечение
Технологическое обеспечение включает описание организации технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации и отражает последовательность операций, начиная от способа сбора первичной информации, включающей два типа документов (документы, данные из которых используются для корректировки НСИ и документы, представляющие оперативную информацию, используемую для расчетов) и заканчивая формированием результатной информации, ее передачи и мероприятиям по переходу на новую отчетную дату. Затем приводится схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации и инструкционные карты основных операций технологического процесса, отражающие пооперационное описание технологии.

Для работы с программным продуктом используется простой, интуитивно понятный интерфейс. Последовательность работы с объектами формы определяется доступностью командных кнопок, целостность данных определяется набором используемых в программе проверок.

Переход от одного объекта формы к другому осуществляется при нажатии клавиш Enter, Tab или щелчком мыши по соответствующему объекту.

После запуска программы на экране появляется главная форма.

Командные кнопки используются для выбора режима работы программы.

После выбора в главном окне режима «Клиенты» на экране появляется форма «Редактор «Клиенты»».

На данной форме можно приступить к редактированию таблицы «Клиенты», установив курсор на выбранном поле для редактирования. Также предусмотрены режимы добавления и удаления записей из соответствующей таблицы. При нажатии кнопки «Возврат» осуществляется переход на главную форму.

После выбора в главном окне режима «Льготы» на экране появляется форма «Редактор «Льготы».

На данной форме можно приступить к редактированию таблицы «Льготы», установив курсор на выбранном поле для редактирования. Также предусмотрены режимы добавления и удаления записей из соответствующей таблицы. При нажатии кнопки «Возврат» осуществляется переход на главную форму.

После выбора в главном окне режима «Учет переговоров» на экране появляется форма «Редактор «Учет переговоров»».

На данной форме можно приступить к редактированию таблицы «Заявки», установив курсор на выбранном поле для редактирования. Также предусмотрены режимы добавления и удаления записей из соответствующей таблицы. При нажатии кнопки «Возврат» осуществляется переход на главную форму.

заключение
Создание АИС способствует повышению эффективности производства экономического объекта и обеспечивает качество управления.

Результатом данного курсового проекта являлась разработка системы автоматизированного электронного документооборота для заданного предприятия, позволяющая оптимизировать движение документов в соответствии с рациональной организацией труда.

Использование данной системы в реальных условиях позволит повысить эффективность работы, уменьшить издержки, снизить трудоемкость выполняемых операций.

Включение электронных документов в делопроизводственный цикл позволяет перейти на качественно новый уровень эффективности работы с документами, поскольку технологии работы с ними (редактирование, перемещение, тиражирование и др.) принципиально более эффективны.

АС ДОУ создает основу для интеграции всех документационных технологий в единый комплекс, включая средства сканирования документов и распознавания текстов, средства обработки и пересылки электронных документов, приема и передачи факсимильной информации, печати и тиражирования документов и т.д.

Использование данной автоматизированной системы электронного документооборота в реальных условиях приведет к улучшению ряда экономических показателей:

- улучшение значений показателей качества обработки информации (повышение степени достоверности обработки информации, степени ее защищенности, повышение степени автоматизации получения первичной информации);

- увеличение числа обслуживаемых клиентов.

К составляющим эффективность при использовании данной системы электронного документооборота можно отнести также следующее:

- во всех подразделениях и в организации в целом вводится унифицированная, формализованная и строго регламентированная технология делопроизводства;

- организация становится полностью управляемой. Появляется возможность ответить на любой вопрос по документам и исполнителям, осуществлять анализ и управление документационной деятельностью;

- система автоматизации делопроизводства, по сути, является носителем строго формализованной и документированной технологической информации о правилах и порядке работы с документами. В результате уменьшается зависимость организации от персонала как физического носителя технологических знаний и правил работы с документами.

- создаются условия для резкого ускорения прохождения документов по организации, особенно при организации электронного документооборота.

- минимизируется трудоемкость делопроизводственных операций. При этом, однако, надо иметь в виду, что необходимость ввода полной и точной информации о документе, скажем, при первичной регистрации может потребовать дополнительных усилий на некоторых рабочих мест, тогда как трудоемкость работы на других рабочих местах, использующих эту информацию, может сократиться, как показывает опыт, в несколько раз.

- качественный выигрыш достигается организации взаимоувязанного электронного документооборота между организациями, поскольку полностью отпадают проблемы, связанные изготовлением и пересылкой бумажных документов, а затем - в повторном вводе реквизитов текстов полученных документов.

Сегодня эффективность управленческой деятельности зависит в первую очередь от автоматизации всех управленческих процессов. Таким образом, успешная автоматизация управления предприятием будет зависеть от правильного выбора автоматизированной системы.

список литературы
Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных. - М.: Финансы и статистика, 1983. - 320 с.
Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1989. - 351 с.
Голицина О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003. - 352 с.
Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микроЭВМ. - М.: Мир, 1991. - 252 с.
Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. - СПб.: Питер, 2002. - 304 с.
Кириллов В.В. Структуризованный язык запросов (SQL). - СПб.: ИТМО, 1994. - 80 с.
Корнеев И.К., Машурцов В.А. Информационные технологии в управлении. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 158 с.
Мартин Дж. Планирование развития автоматизированных систем. - М.: Финансы и статистика, 1984. - 196 с.
Мартьянова А.Е. Методическое пособие по проектированию баз данных; Астрахань, 2003 г., 143 с.
Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных. - М.: Мир, 1984. - 294 с.